Fatores humanos, fatores organizacionais e indicadores de desempenho na produtividade das equipes virtuais

Abstract

O presente trabalho analisou o desempenho das equipes virtuais para a melhoria da produtividade das organizações, com base nos fatores humanos, organizacionais e indicadores de desempenho. Os métodos utilizados foram teórico-conceitual com a explanação dos assuntos: equipes virtuais, sistemas de medição de desempenho, fatores humanos, fatores organizacionais, indicadores de desempenho e matriz importância-desempenho; pesquisa documental da SAP Consultoria em Recursos Humanos (nos anos de 2016 e 2018) e survey com 51 (cinquenta e um) gestores, líderes e membros de equipes virtuais. A amostra da survey foi não probabilística, por conveniência. A abordagem para análise dos dados foi qualitativa e quantitativa com comparação dos dados entre a literatura e as respostas da survey. A pesquisa confirmou os fatores humanos, organizacionais e indicadores de desempenho impactam na produtividade das equipes virtuais de trabalho. Os fatores humanos tiveram os maiores índices de dispersão em virtude das dificuldades de mensurá-los, especialmente o elemento confiança; os fatores organizacionais se mostraram mais tangíveis para mensuração; enquanto que os indicadores de desempenho mais relevantes para avaliação de equipes foram: cumprimento dos prazos, satisfação dos stakeholders, qualidade dos entregáveis e cumprimento do orçamento.

The present work analyzed the performance of virtual teams to improve the productivity of organizations, based on human factors, organizational and performance indicators. The methods used were theoretical-conceptual with the explanation of subjects: virtual teams, performance measurement systems, human factors, organizational factors, performance indicators and importance-performance matrix; documentary research of SAP Consulting in Human Resources (years 2016 and 2018) and survey with 51 (fifty one) managers, leaders and members of virtual teams. The survey sample was non- probabilistic, for convenience. The data analysis approach was qualitative and quantitative, with a comparison of the data between the literature and the survey responses. The research confirmed the human factors, organizational factors, and performance indicators impact on the productivity of virtual work teams. Human factors had the highest rates of dispersion because of the difficulties of measuring them, especially the element of trust; organizational factors were more tangible for measurement; while the most relevant performance indicators for team evaluation were: compliance with deadlines, satisfaction of stakeholders, quality of deliverables and compliance with budget.