Os elementos da gestão por processos influenciadores na implantação do plano estratégico

Abstract

A presente pesquisa tem o objetivo de identificar os elementos da Gestão por Processos que influenciam a implantação do plano estratégico, mensurada a partir do sucesso no cumprimento de metas e ações estratégicas. A pesquisa reforça que grande parcela das organizações falha no processo de implementação de estratégias, o que significa que ainda existem lacunas a serem preenchidas entre a definição de um plano estratégico e a sua operacionalização. O referencial teórico empregado consolida os principais conceitos sobre três temas relevantes ao objetivo desta pesquisa: a gestão estratégica, incluindo classificação de estratégias, a discussão do processo de gestão estratégica e por fim conceitos de implantação e acompanhamento da estratégia. O método utilizado foi quali-quantitativo, com utilização de um survey. O questionário apresenta 21 questões fechadas de escala Likert e quatro questões abertas, todas relacionadas às práticas de gestão estratégica, práticas de gestão por processos e à eficácia na implantação do plano estratégico. A amostra da pesquisa foi de 18 organizações de grande porte, cujos dados foram empregados em testes estatísticos para análise de correlação, além da análise qualitativa de conteúdo das questões abertas. A partir das análises realizadas na amostra pesquisada concluiu-se que os elementos da gestão por processos que influenciam a implantação do plano estratégico são: visão sistêmica da organização a partir do estabelecimento de processos, integração e alinhamento entre áreas a partir da definição de responsáveis por processos interfuncionais e melhoria do desempenho de processos a partir do monitoramento de indicadores.

This dissertation aims to identify the Business Process Management elements that have influence on the strategic implementation, from the success in meeting goals and strategic actions. Most organizations fail at the strategic implementation, what means that there is still a need to fill the gaps between the strategic plan definition and its operationalization. The theoretical framework employed consolidates the main concepts for three relevant themes to the purpose of this research: strategic management, including strategies classification, discussion of the strategic management process and finally concepts of strategic implementation and monitoring. Another central theme in this research is Business Process Management, including definition of business process, process management practices and critical success factors for its implementation. Lastly, it discusses the relevance of project, program and portfolio management for the implementation of organizational strategy. The method used was qualitative and quantitative, using a survey with 21 quantitative questions based on Likert scale and four qualitative questions, all related to the strategic management and process management practices, and effectiveness in the strategic plan implementation. The research sample was 18 large organizations, whose collected data were used in statistical tests for correlation, as well as qualitative analysis for the opened questions. The analysis guided to the conclusion that the Business Process Management elements that have influence on the strategic implementation are organization holistic vision, from process establishment; departments integration and alignment, from defining cross-functional process responsible; and process performance improvement, from indicator monitoring.