Sistema único de saúde (SUS): grau de satisfação dos usuários no município de Atibaia/SP

Abstract

O presente trabalho tem como proposta pesquisar o grau de satisfação dos usuários do Sistema Único de Saúde com os serviços oferecidos por Unidades Básicas de Saúde no município de Atibaia Estado de São Paulo. Objetivo geral de avaliar a satisfação do usuário em relação ao tempo de espera para um atendimento médico. Objetivo específico a lei nº 8080/90 que se refere ao atendimento aos usuários. A justificativa será de conhecer as instruções sobre o atendimento e comparar no cotidiano. A metodologia será a descritiva com abordagem quantitativa, qualitativa por meio de aplicação de questionários a 100 usuários da unidade do Santa Casa Irmandade de Misericórdia de Atibaia, questionário composto por 10 questões referentes ao tempo de espera e o grau de satisfação. Como hipótese acredita-se que uma administração mais sofisticada no gerenciamento do SUS possa resultar em uma estrutura mais adequada, que demonstre uma distribuição mais equitativa de recursos, contratação de profissionais especializados e, como resultado, uma melhoria no desempenho das operações hospitalares, elevando a qualidade da experiência do usuário.