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Título: Marketing de relacionamento: um estudo sobre a viabilidade da implantação de um sistema CRM em uma fabricante de torres de resfriamento
Título(s) alternativo(s): Relationship marketing: a study on the feasibility of implementing a CRM system in a cooling tower manufacturer
Autor(es): OLIVEIRA, Mônica Camila de
Orientador(es): MARQUES, José Luiz
Outro(s) contribuidor(es): PANZETTI, Virgílio Itaiuti
FURGERI, Sérgio
Tipo documental: Monografia
Palavras-chave: Marketing de relacionamento;Clientes - Fidelização;Sistemas
Data do documento: 25-Nov-2014
Editor: 105
Referência Bibliográfica: OLIVEIRA, Mônica Camila de. Marketing de relacionamento: um estudo sobre a viabilidade da implantação de um sistema CRM em uma fabricante de torres de resfriamento, 2014. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2014.
Resumo: A cada dia novas empresas concorrentes vêm se desenvolvendo no mercado, desta maneira é necessário que as empresas encontrem métodos para atender seus clientes com qualidade garantindo satisfação, consequentemente mantendo a fidelidade dos mesmos.O presente trabalho tem como objetivo demonstrar a viabilidade de se implantar um sistema CRM na empresa Gea Sistemas de Resfriamento, multinacional alemã fabricante de torres de resfriamento, visto a importância do marketing de relacionamento para as empresas fabricantes de torres de resfriamento.O sistema CRM é uma das técnicas do marketing de relacionamento na qual busca atender esses requisitos.Para a realização deste estudo foi feita uma pesquisa qualitativa, entre os funcionários da empresa para avaliar a viabilidade do tema exposto.Apos este estudo foi concluído que a maioria dos funcionários se mostram favoráveis a essa implantação e acreditam que o mesmo possam trazer muitos benefícios para a empresa.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25624
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