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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25445| Título: | Aplicação de KCS em uma equipe de suporte |
| Título(s) alternativo(s): | Applying KCS in a support team |
| Autor(es): | LIMA NETO, Marco Antonio de |
| Orientador(es): | CAZETTA, Mariângela |
| Outro(s) contribuidor(es): | DUCATTI, Mariângela MAURO, Paulo Sérgio Gaudêncio |
| Tipo documental: | Artigo científico |
| Palavras-chave: | Aprendizagem organizacional;Satisfação do consumidor;Métodos para melhoria da produtividade;Empresas privadas |
| Data do documento: | 5-Dez-2020 |
| Editor: | 121 |
| Referência Bibliográfica: | LIMA NETO, Marco Antonio de. Aplicação de KCS em uma equipe de suporte. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Informática para Negócios) – Faculdade de Tecnologia de São José do Rio Preto, São José do Rio Preto, 2020. |
| Resumo: | O Suporte Centrado no Conhecimento, ou Knowledge Centered Service (KCS), é uma metodologia que considera o conhecimento um ativo crítico, que gera valor para a empresa, e alavanca resultados. E por isso, é uma metodologia capaz de agilizar, otimizar e padronizar o atendimento realizado por uma equipe de suporte, resultando em maior contentamento do cliente busca ajuda a respeito do seu produto/serviço. Este trabalho apresenta os resultados encontrados após a aplicação do KCS em uma fábrica de software da região Noroeste Paulista. |
| URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25445 |
| Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| informaticanegocios_2020_2_marcoantoniodelimaneto_aplicacaodekcsemumaequipedesuporte.pdf Restricted Access | 213.54 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
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