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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25445| Title: | Aplicação de KCS em uma equipe de suporte |
| Other Titles: | Applying KCS in a support team |
| Authors: | LIMA NETO, Marco Antonio de |
| Advisor: | CAZETTA, Mariângela |
| Other contributor: | DUCATTI, Mariângela MAURO, Paulo Sérgio Gaudêncio |
| type of document: | Artigo científico |
| Keywords: | Aprendizagem organizacional;Satisfação do consumidor;Métodos para melhoria da produtividade;Empresas privadas |
| Issue Date: | 5-Dec-2020 |
| Publisher: | 121 |
| Citation: | LIMA NETO, Marco Antonio de. Aplicação de KCS em uma equipe de suporte. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Informática para Negócios) – Faculdade de Tecnologia de São José do Rio Preto, São José do Rio Preto, 2020. |
| Abstract: | O Suporte Centrado no Conhecimento, ou Knowledge Centered Service (KCS), é uma metodologia que considera o conhecimento um ativo crítico, que gera valor para a empresa, e alavanca resultados. E por isso, é uma metodologia capaz de agilizar, otimizar e padronizar o atendimento realizado por uma equipe de suporte, resultando em maior contentamento do cliente busca ajuda a respeito do seu produto/serviço. Este trabalho apresenta os resultados encontrados após a aplicação do KCS em uma fábrica de software da região Noroeste Paulista. |
| URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25445 |
| Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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