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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25069
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | DIAS, Devancyr Souza | - |
dc.contributor.author | INAOKA, Maria Daíza Richelle | - |
dc.contributor.other | BRASILEIRO, Yara Brito | - |
dc.date.accessioned | 2024-10-16T18:15:50Z | - |
dc.date.available | 2024-10-16T18:15:50Z | - |
dc.date.issued | 2013-06-25 | - |
dc.identifier.citation | INAOKA, Maria Daíza Richelle. A utilização das estratégias de marketing para atrair e fidelizar clientes em MPE, 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2013. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25069 | - |
dc.description.abstract | O objetivo geral deste trabalho é investigar as relações que estão envolvidas na fidelização de clientes de uma microempresa do ramo alimentício. A metodologia utilizada, além de pesquisas bibliográficas, foi a pesquisa de campo realizada na FATEC na 5º amostra de tecnologia e inovação, situada em Indaiatuba. Na pesquisa bibiográfica foi identificado que atualmente, micros e pequenas empresas são responsáveis por aproximadamente 20% do PIB brasileiro, como também são responsáveis por 60% dos empregos no país e constituem 99% dos 6 milhões de estabelecimentos formais existentes no país, por isso se torna importante qualificar os instrumentos de gestão praticados. O estudo das estratégias de marketing como ferramenta de fidelização de clientes é um instrumento estratégico aconselhável para auxiliar no desenvolvimento das empresas e possibilitar o seu crescimento. Fica evidente que elas necessitam de investimentos em marketing para melhorar a qualidade dos serviços executados, sua estratégia e, consequentemente, os seus resultados. A metodologia aplicada permitiu alcançar o objetivo geral desta monografia, identificar as dificuldades para a implementação das estratégias de fidelização na confeitaria, desta maneira, verificar que esse instrumento de gestão exerce influências nas organizações. Assim como já fazem as grandes corporações, as MPE’s devem e podem fazer uso das estratégias de marketing como instrumento de gestão para atrair e fidelizar seus clientes. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Marketing estratégico | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | A utilização das estratégias de marketing para atrair e fidelizar clientes em MPE | pt_BR |
dc.title.alternative | The use of marketing strategies to attract and retain customers in SMEs | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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