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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25069
Título: | A utilização das estratégias de marketing para atrair e fidelizar clientes em MPE |
Título(s) alternativo(s): | The use of marketing strategies to attract and retain customers in SMEs |
Autor(es): | INAOKA, Maria Daíza Richelle |
Orientador(es): | DIAS, Devancyr Souza |
Outro(s) contribuidor(es): | BRASILEIRO, Yara Brito |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Marketing estratégico;Marketing |
Data do documento: | 25-Jun-2013 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | INAOKA, Maria Daíza Richelle. A utilização das estratégias de marketing para atrair e fidelizar clientes em MPE, 2013. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2013. |
Resumo: | O objetivo geral deste trabalho é investigar as relações que estão envolvidas na fidelização de clientes de uma microempresa do ramo alimentício. A metodologia utilizada, além de pesquisas bibliográficas, foi a pesquisa de campo realizada na FATEC na 5º amostra de tecnologia e inovação, situada em Indaiatuba. Na pesquisa bibiográfica foi identificado que atualmente, micros e pequenas empresas são responsáveis por aproximadamente 20% do PIB brasileiro, como também são responsáveis por 60% dos empregos no país e constituem 99% dos 6 milhões de estabelecimentos formais existentes no país, por isso se torna importante qualificar os instrumentos de gestão praticados. O estudo das estratégias de marketing como ferramenta de fidelização de clientes é um instrumento estratégico aconselhável para auxiliar no desenvolvimento das empresas e possibilitar o seu crescimento. Fica evidente que elas necessitam de investimentos em marketing para melhorar a qualidade dos serviços executados, sua estratégia e, consequentemente, os seus resultados. A metodologia aplicada permitiu alcançar o objetivo geral desta monografia, identificar as dificuldades para a implementação das estratégias de fidelização na confeitaria, desta maneira, verificar que esse instrumento de gestão exerce influências nas organizações. Assim como já fazem as grandes corporações, as MPE’s devem e podem fazer uso das estratégias de marketing como instrumento de gestão para atrair e fidelizar seus clientes. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/25069 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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