Marketing de relacionamento como estratégia para um salão de beleza

Abstract

Atualmente com o aumento da concorrência e a similaridade de produtos e serviços ofertados, as organizações precisam estar atentas ao mercado buscando seu diferencial competitivo para manter seu espaço. É importante que o empreendedor além de prospectar novos clientes, busque reter o público que já conquistou. Entretanto, a conquista da fidelidade dos clientes pode ser considerada um grande desafio. O marketing de relacionamento por sua vez, poderá auxiliar o empreendedor fornecendo estratégias que poderão proporcionar essa fidelização. O presente trabalho de graduação tem como objetivo identificar o grau de satisfação dos clientes do salão Beauty Trio, para propor estratégias visando aumentar sua fidelização com base no marketing de relacionamento. A metodologia utilizada para a realização deste trabalho de graduação é a pesquisa exploratória com um estudo de caso. A pesquisa foi conduzida por meio de uma entrevista com a proprietária e através da aplicação de um questionário aos clientes do salão. O resultado dos dados da referida pesquisa identificou que a proprietária possui uma boa relação com suas clientes, entretanto, apresenta alguns pontos falhos como a divulgação de promoções. Após a análise dos resultados obtidos com o questionário, foi possível sugerir propostas de melhorias para o estabelecimento por meio da utilização de algumas ferramentas de marketing de relacionamento.