Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2229
Título: | A qualidade na prestação de serviços |
Título(s) alternativo(s): | Quality in service delivery |
Autor(es): | MANZATTO, Átila Renan |
Orientador(es): | MONTEIRO, Edison Valentim |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Qualidade;Satisfação do consumidor |
Data do documento: | 1-Dez-2013 |
Editor: | 004 |
Referência Bibliográfica: | MANZATTO, Atila Renan. A qualidade na prestação de serviços, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013 |
Resumo: | Este trabalho tem como objetivo esclarecer os benefícios da qualidade na prestação de serviços para as organizações e assim buscar melhorias voltadas aos aspectos que agregam e fidelizam clientes. A qualidade é elemento essencial para qualquer empresa, não se limita a essência do produto ofertado ou serviço prestado, mas engloba percepções de diferentes aspectos da oferta. Nesse contexto, estabelecer um relacionamento duradouro e contínuo com clientes tem sido um dos grandes objetivos perseguidos pelas organizações nacionais e internacionais. Espera-se que este trabalho proporcione a melhor visualização e um esclarecimento de como o público-alvo, os serviços prestados são percebidos e evidenciar os itens onde se nota certa deficiência, itens que se atendidos agregarão valor ao serviço ofertado, valor de satisfação dos clientes, o que é o objetivo de toda e qualquer organização. |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2229 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
---|---|---|---|---|
20131S_MANZATTOAtilaRenan_CD1510.pdf Restricted Access | 341.09 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.