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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2229
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | MONTEIRO, Edison Valentim | pt.br |
dc.contributor.author | MANZATTO, Átila Renan | - |
dc.date.accessioned | 2018-02-08T17:17:17Z | - |
dc.date.available | 2018-02-08T17:17:17Z | - |
dc.date.issued | 2013-12-01 | - |
dc.identifier.citation | MANZATTO, Atila Renan. A qualidade na prestação de serviços, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2013 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2229 | - |
dc.description.abstract | Este trabalho tem como objetivo esclarecer os benefícios da qualidade na prestação de serviços para as organizações e assim buscar melhorias voltadas aos aspectos que agregam e fidelizam clientes. A qualidade é elemento essencial para qualquer empresa, não se limita a essência do produto ofertado ou serviço prestado, mas engloba percepções de diferentes aspectos da oferta. Nesse contexto, estabelecer um relacionamento duradouro e contínuo com clientes tem sido um dos grandes objetivos perseguidos pelas organizações nacionais e internacionais. Espera-se que este trabalho proporcione a melhor visualização e um esclarecimento de como o público-alvo, os serviços prestados são percebidos e evidenciar os itens onde se nota certa deficiência, itens que se atendidos agregarão valor ao serviço ofertado, valor de satisfação dos clientes, o que é o objetivo de toda e qualquer organização. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | 004 | pt_BR |
dc.subject | Qualidade | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | - |
dc.title | A qualidade na prestação de serviços | pt_BR |
dc.title.alternative | Quality in service delivery | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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