A qualidade na prestação de serviços

Abstract

Este trabalho tem como objetivo esclarecer os benefícios da qualidade na prestação de serviços para as organizações e assim buscar melhorias voltadas aos aspectos que agregam e fidelizam clientes. A qualidade é elemento essencial para qualquer empresa, não se limita a essência do produto ofertado ou serviço prestado, mas engloba percepções de diferentes aspectos da oferta. Nesse contexto, estabelecer um relacionamento duradouro e contínuo com clientes tem sido um dos grandes objetivos perseguidos pelas organizações nacionais e internacionais. Espera-se que este trabalho proporcione a melhor visualização e um esclarecimento de como o público-alvo, os serviços prestados são percebidos e evidenciar os itens onde se nota certa deficiência, itens que se atendidos agregarão valor ao serviço ofertado, valor de satisfação dos clientes, o que é o objetivo de toda e qualquer organização.