O gerenciamento de conflitos para a melhoria no clima organizacional na empresa

Abstract

Este artigo tem como objetivo apresentar os desafios do líder na gestão dos conflitos organizacionais, com intuito de propor melhorias neste gerenciamento. Elaborar as estratégias para a intermediação de conflitos de forma adequada pode ser um método muito útil para à tomada de decisões e o alcance de resultados positivos dentro de uma equipe. Embora seja um desafio árduo e contínuo, o gerenciamento precisa ter uma visão aberta e procurar entender tanto o lado profissional como pessoal da equipe que lidera; para que age com profissionalismo quando ocorrer conflitos dentro da organização e ter tomada de decisão correta para não afetar nem o meio interno e nem externo da organização. Sabe-se que toda organização onde os conflitos são frequentes, acabam trazendo um impacto negativo no desempenho de trabalho num todo acarretando assim o não cumprimento muitas vezes das metas a serem alcançadas; transformando em prejuízo de resultados para as organizações. O objetivo desse trabalho foi entender o que acontece em algumas organizações e através dos resultados obtidos, sugerir qual seria a mudança necessária para a melhoria em liderar sua equipe. Foi elaborado um questionário com perguntas abertas e participaram 14 colaboradores de duas empresas diferentes sendo ela Rede Decisão Anália Franco que é uma rede escolar e a Cantina Break Time que atua dentro desta Rede; situada no Anália Franco na cidade de São Paulo. Com intuito de coletar informações frente o comportamento da liderança sobre os conflitos, o questionário auxiliou na análise dos pontos de atenção da empresa no que tange a gestão de conflitos. Para auxílio na melhor ação a ser proposta, por meio de pesquisa bibliográfica, serão apresentados conceitos, tipos de conflitos, fatores causadores dos conflitos organizacionais. A partir disso conclui-se que o líder deve sempre buscar o melhor clima organizacional dentro de sua equipe, mostrando estar preparado a fim de conquistar a confiança dos colaboradores, com o auxílio de treinamentos e capacitações.