Proposta de uma sistemática de identificação e tratamento de não conformidades em uma indústria têxtil do interior de São Paulo

Abstract

Atualmente, onde a competitividade é cada vez mais intensa, a qualidade vem se tornando cada dia mais uma vantagem competitiva, ou ainda mais, uma garantia da permanência da empresa no mercado. Este trabalho tem como objetivo, identificar as principais causas e defeitos no produto final em uma indústria têxtil localizada no interior de São Paulo, propondo implantar uma sistemática de identificação dos principais defeitos, viabilizando sua redução. Conceitualmente define-se que a qualidade trata do nível de satisfação das necessidades do cliente, portanto ele é o foco principal da empresa; a partir disso, entendendo se as estratégias dos concorrentes as empresas podem buscar excelência em seus produtos, conquistando assim novos mercados, aumentando a produtividade e reduzindo custos, o que é muito importante para a empresa. Na indústria têxtil, grande parte da insatisfação dos clientes é resultante da presença de defeitos, que ocorrem durante os processos de fabricação, resultando em produtos com não conformidades, que geram retrabalhos, atrasos nas entregas, rejeições e até a perda de cliente. Na empresa estudada, identificou-se a ocorrência rotineira de não conformidades, sendo que, uma forma de reduzir esses defeitos é identificar a causa raiz e aplicar as ferramentas da qualidade, para que estes possam ser reduzidos ou até mesmo evitados, garantindo a qualidade do produto e satisfação do cliente, ganhando credibilidade. Ao final foram propostas ações de melhoria, através de um plano de ação para a minimização do defeito de tonalidade, que observou-se ser o de maior incidência.