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Título: Análise comparativa entre loja física e loja virtual
Autor(es): SILVA, Vinicius de Oliveira Torres da
Orientador(es): BRAVIN, Luís Fernando Nicolosi
Tipo documental: Projeto de pesquisa
Palavras-chave: Serviço ao cliente;Comércio eletrônico
Data do documento: Jun-2013
Editor: 112
Referência Bibliográfica: SILVA, Vinicius de Oliveira Torres. Análise comparativa entre loja física e loja virtual, 2013. Projeto de pesquisa (Curso Superior de Tecnologia em Logística) - Faculdade de Tecnologia de Botucatu, 2013.
Resumo: Este trabalho tem o objetivo de analisar as vantagens competitivas na implantação de uma loja virtual em comparação a implantação de uma loja física em um mesmo segmento de mercado. Será apresentada uma visão geral sobre as origens do comércio eletrônico, os principais conceitos, classificações e o cenário do e-commerce no Brasil, suas características e particularidades. Foram levantados dados a respeito dos principais desafios na criação e manutenção de um e-commerce. Como funciona a infraestrutura logística necessária para esse tipo de comércio e se é possível o estabelecimento de uma loja que atenda apenas virtualmente. Conclui-se que a gestão do comércio eletrônico é uma ferramenta fundamental e imprescindível para as empresas modernas, suas vantagens competitivas quando bem exploradas podem significar o próximo nível de relacionamento com o cliente, muito mais rápido e eficaz, e as dificuldades apresentadas como, por exemplo, a segurança na internet e a educação dos usuários da rede demandam atenção e investimentos constantes dos setores público e privado.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/19638
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