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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/18828
Title: | Relatório tecnológico de proposição de solução/melhoria na implantação de KPIs para auxiliar no atraso da entrega dos insumos no processo inbound |
Other Titles: | Technological report proposing a solution/improvement in the implementation of KPIs to assist in the delay in the delivery of inputs in the inbound process |
Authors: | MARTINS, Luana Soares |
Advisor: | BATTISTI, Viviane Di |
Other contributor: | LIMA, Vilma Maria de FRAGOSO, Carlos Antonio |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Dispositivos eletrônicos;Consumidor;Cadeia de suprimentos |
Issue Date: | 8-Dec-2021 |
Publisher: | 105 |
Citation: | MARTINS, Luana Soares. Relatório tecnológico de proposição de solução/melhoria na implantação de KPIs para auxiliar no atraso da entrega dos insumos no processo inbound, 2021. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Logística Aeroportuária) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2021. |
Abstract: | O presente trabalho tem como objetivo implantar uma proposta de melhoria para a solução do atraso na entrega de insumos do processo inbound da cadeia logística de eletrônicos com ênfase no produto tablet, através da ferramenta de marketing KPI de customer experience. O ramo logístico necessita de extrema excelência nos serviços prestados, evitando erros e construindo um trabalho consistente, o marketing aplicado a cadeia de suprimentos colabora para que tudo ocorra normalmente, explorando, criando e entregando valor para satisfazer as necessidades do público – alvo. Dessa forma foi possível analisar e notar a importância do marketing para o ramo logístico. O customer experience, por meio do relacionamento com consumidor, possibilitou que a empresa realizasse um suporte adequado para os seus clientes, entendendo o problema e dificuldades que são enfrentadas no processo, atendendo o mais rápido possível e eliminando gargalos na operação. Através da pesquisa exploratória realizada, foi possível coletar dados para a realização do relatório. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/18828 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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