Gestão da qualidade no atendimento ao público

Abstract

Este trabalho tem o objetivo de mostrar a importância da utilização das ferramentas de qualidade a fim de oferecer um melhor atendimento ao cliente. Com alta concorrência e mercado competitivo serão mencionadas algumas ferramentas que podem ser utilizadas pelas empresas para melhorar a qualidade no atendimento como fator de garantia de fidelização do cliente e agregador de valor no mercado. A bibliografia está focada nas ferramentas da qualidade voltadas ao atendimento ao público e seus indicadores. A metodologia adotada contém revisão bibliográfica, estudo de caso e análise dos dados coletados. As ferramentas que mais se destacam, em utilização e eficácia, serão mencionadas e discutidas na parte final desta pesquisa.