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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/17788
Título: | A influência do ambiente físico na entrega do serviço de uma farmácia no município de Indaiatuba |
Título(s) alternativo(s): | The influence of the physical environment on the delivery of a service pharmacy in the municipality of Indaiatuba |
Autor(es): | SOUZA, Aline Stocco |
Orientador(es): | WATANABE, Juliana Silva |
Outro(s) contribuidor(es): | BEGALLI, Rafaeli Cardozo Modolo COSTA, Barbara Regina Lopes |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Serviço ao cliente;Layout |
Data do documento: | Dez-2022 |
Editor: | 105 |
Referência Bibliográfica: | SOUZA, Aline Stocco. A influência do ambiente físico na entrega do serviço de uma farmácia no município de Indaiatuba, 2022. Trabalho de Conclusão de Curso (Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2022. |
Resumo: | Este documento tem por objetivo avaliar os resultados de como os processos que acontecem no ambiente físico de farmácia e a organização de leiaute podem interferir nas operações da empresa e determinar a viabilidade dessa estrutura física. Para isso, foi realizada uma observação do ambiente, o desenho do leiaute facilitando a visualização, e com uma análise dos processos que ocorrem dentro da empresa, para avaliar como acontece o fluxo de clientes e funcionários, por fim foi feita uma proposta de melhoria de leiaute, que trará maior agilidade e eficiência nos atendimentos para atrair mais clientes. Quanto aos procedimentos metodológicos, foi realizada uma pesquisa descritiva e exploratória. Quanto ao delineamento, foi feita uma pesquisa de levantamento bibliográfico, documental, pesquisa participante e estudo de caso. Para a coleta de dados, foram analisados artigos livros e documentos com procedimentos utilizados em farmácias e varejo, para apresentação dos resultados foram utilizados a observação, a análise de desenhos do leiaute e foram feitas propostas de melhorias. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/17788 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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