A influência do ambiente físico na entrega do serviço de uma farmácia no município de Indaiatuba

Abstract

Este documento tem por objetivo avaliar os resultados de como os processos que acontecem no ambiente físico de farmácia e a organização de leiaute podem interferir nas operações da empresa e determinar a viabilidade dessa estrutura física. Para isso, foi realizada uma observação do ambiente, o desenho do leiaute facilitando a visualização, e com uma análise dos processos que ocorrem dentro da empresa, para avaliar como acontece o fluxo de clientes e funcionários, por fim foi feita uma proposta de melhoria de leiaute, que trará maior agilidade e eficiência nos atendimentos para atrair mais clientes. Quanto aos procedimentos metodológicos, foi realizada uma pesquisa descritiva e exploratória. Quanto ao delineamento, foi feita uma pesquisa de levantamento bibliográfico, documental, pesquisa participante e estudo de caso. Para a coleta de dados, foram analisados artigos livros e documentos com procedimentos utilizados em farmácias e varejo, para apresentação dos resultados foram utilizados a observação, a análise de desenhos do leiaute e foram feitas propostas de melhorias.