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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/15703
Título: | Recepção de uma unidade básica de saúde - qualidade no atendimento ao cliente |
Título(s) alternativo(s): | Reception of a basic health unit - quality in customer service |
Autor(es): | ARAUJO, Elane Sousa SILVA, Gisele Alves da CORDEIRO, Tainá Sabater |
Orientador(es): | SANTOS, Mileide Lima dos |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Administração de serviços de saúde;Administração da qualidade |
Data do documento: | Jun-2014 |
Editor: | 199 |
Referência Bibliográfica: | ARAUJO, Elane Sousa. SILVA, Gisele Alves da. CORDEIRO, Tainá Sabater. Recepção de uma unidade básica de saúde - qualidade no atendimento ao cliente, 2014. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Administração) - Escola Técnica Estadual ETEC de Cidade Tiradentes (Cidade Tiradentes - São Paulo), São Paulo, 2014 |
Resumo: | O presente estudo visa compreender o processo de atendimento executado na recepção de uma UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE, visto a importância deste assunto que por vezes está em discussão na sociedade brasileira. O objetivo é aferir qual é a qualidade deste atendimento e, posteriormente, sugerir mudanças possíveis para a melhoria, caso seja necessário. O objeto aqui analisado se resume ao setor de atendimento ao cliente da recepção para com os pacientes O desenvolvimento desta avaliação se deu através de pesquisas de campo com os funcionários da Unidade e com a gerência do posto e questionários aos pacientes que aguardavam atendimento Ou que já foram atendidos. O processo de pesquisa realizado contemplou informações de suma importância ao objetivo deste trabalho. Os resultados encontrados com em relação ao atendimento demanda um índice de altas reclamações dos pacientes e no ambiente interno gerencial da Unidade Básica de Saúde foram ressaltadas algumas dificuldades comportamentais dos funcionários e a falta de integração dos sistemas da UBS. E a partir disso foram realizadas algumas sugestões para a melhoria do processo de recepção. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/15703 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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