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Título: Recepção de uma unidade básica de saúde - qualidade no atendimento ao cliente
Título(s) alternativo(s): Reception of a basic health unit - quality in customer service
Autor(es): ARAUJO, Elane Sousa
SILVA, Gisele Alves da
CORDEIRO, Tainá Sabater
Orientador(es): SANTOS, Mileide Lima dos
Tipo documental: Monografia
Palavras-chave: Administração de serviços de saúde;Administração da qualidade
Data do documento: Jun-2014
Editor: 199
Referência Bibliográfica: ARAUJO, Elane Sousa. SILVA, Gisele Alves da. CORDEIRO, Tainá Sabater. Recepção de uma unidade básica de saúde - qualidade no atendimento ao cliente, 2014. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Administração) - Escola Técnica Estadual ETEC de Cidade Tiradentes (Cidade Tiradentes - São Paulo), São Paulo, 2014
Resumo: O presente estudo visa compreender o processo de atendimento executado na recepção de uma UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE, visto a importância deste assunto que por vezes está em discussão na sociedade brasileira. O objetivo é aferir qual é a qualidade deste atendimento e, posteriormente, sugerir mudanças possíveis para a melhoria, caso seja necessário. O objeto aqui analisado se resume ao setor de atendimento ao cliente da recepção para com os pacientes O desenvolvimento desta avaliação se deu através de pesquisas de campo com os funcionários da Unidade e com a gerência do posto e questionários aos pacientes que aguardavam atendimento Ou que já foram atendidos. O processo de pesquisa realizado contemplou informações de suma importância ao objetivo deste trabalho. Os resultados encontrados com em relação ao atendimento demanda um índice de altas reclamações dos pacientes e no ambiente interno gerencial da Unidade Básica de Saúde foram ressaltadas algumas dificuldades comportamentais dos funcionários e a falta de integração dos sistemas da UBS. E a partir disso foram realizadas algumas sugestões para a melhoria do processo de recepção.
URI: https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/15703
Aparece nas coleções:Trabalhos de Conclusão de Curso

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