O mercado na era da informação: métricas de gestão e estratégias de desempenho

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo identificar métricas de desempenho de mercado e marketing, além de estratégias atuais voltadas para a promoção de marca, produtos e serviços, esses dois objetos de estudo (métricas e estratégias) funcionam como importante indicador de desempenho e resultado não só para as ações de marketing na abordagem da gestão de mercado, como para o sucesso do próprio modelo de negócio enquanto fonte rentável e de lucratividade. O estudo possibilitou uma visão dos indicadores mais utilizados pela área de marketing na gestão de métricas, destacando o aspecto situacional de sua aplicação que deve levar em consideração o perfil e os objetivos pretendidos pelas empresas, outra inferência positiva foi a importância das estratégias de marketing sincronizadas com as redes sociais na garantia da construção de relacionamento profundo com o cliente e o engajamento da marca num cenário totalmente inovador. As estratégias levantadas e alinhadas a era da informação buscam a produtividade e a produção de dados quantitativos que permitam identificar gargalos, prever cenários, evidenciar custos, despesas, receitas e outros valores monetários ou percentuais advindos das estratégias de marketing e com isso mensurar o quanto de valor a área é capaz de agregar, foi possível também traçar um panorama das boas práticas de marketing digital no contexto das redes sociais. Foi possível identificar a problemática do marketing frente aos desafios atuais, além da relutância histórica da área de lidar com números e dados de valor que possam garantir gerenciamento de resultado, e identificar ainda métricas possíveis para o planejamento e execução dos objetivos do marketing seguindo a metodologia de gestão por resultados e o gerenciamento customizado.

The present work aims to identify market and marketing performance metrics, in addition to current strategies aimed at promoting brands, products and services. These two objects of study (metrics and strategies) function as an important indicator of performance and results not only for marketing actions in the market management approach, as well as for the success of the business model itself as a source of profitability and profitability. The study provided a view of the indicators most used by the marketing area in metrics management, highlighting the situational aspect of their application that must take into account the profile and objectives intended by companies. Another positive inference was the importance of synchronized marketing strategies with social networks to guarantee the construction of deep relationships with the customer and brand engagement in a totally innovative scenario. The strategies raised and aligned with the information age seek productivity and the production of quantitative data that allow bottlenecks to be identified, scenarios to be predicted, costs, expenses, revenues and other monetary or percentage values ​​arising from marketing strategies to be highlighted and, therefore, to measure how much value the area is capable of adding, it was also possible to draw an overview of good digital marketing practices in the context of social networks. It was possible to identify the marketing problem in the face of current challenges, in addition to the historical reluctance of the area to deal with numbers and value data that can guarantee results management, and also identify possible metrics for planning and executing marketing objectives following the methodology results-based management and customized management.