A introdução do CRM no planejamento de marketing

Abstract

O trabalho apresentado refere-se à implantação de CRM no Planejamento de Marketing, da empresa Colorindo Sonhos, em que os principais problemas encontrados são os defeitos e trocas, atendimento ao cliente, a melhoria do pós venda com o aproveitamento de cadastros realizados na loja, e assim buscando crescimento no mercado, ampliando suas parcerias para futuramente a abertura de novas filiais. Para uma boa atuação na área de vendas foi implantado na empresa o CRM (Customer Relationship Management), um software de relacionamento com o cliente, onde a gestão de relacionamento com seus clientes aliam-se a processos, pessoas e tecnologias empresariais para alcançar um só objetivo: manter a satisfação dos clientes. Trata-se de uma ferramenta global que ajuda no conhecimento dos consumidores e seus comportamentos, permitindo uma relação mais sólida e duradoura com benefícios aos clientes e a empresa.