E-commerce brasileiro: as reclamações do atraso nas entregas versus atendimento no prazo

Abstract

As compras feitas pelo comércio eletrônico tem sido uma ferramenta que facilita a rotina cada vez mais carregada dos brasileiros, devido a sua facilidade e rapidez em acessar um site, escolher um produto, comprar, e depois aguardar que chegue até a residência, do que ir até uma loja física, enfrentar filas e com isso perder tempo. É preciso, portanto, também visualizar que, quando a necessidade de compra é para uma data estipulada, há alguns problemas que podem ser enfrentados no uso do e-commerce. Este artigo expõe o maior motivo das reclamações feitas sobre o e-commerce brasileiro, com base em pesquisas foi notado que este problema é o atraso nas entregas, o objetivo é expor esse problema e para isso foi feito um levantamento bibliográfico em livros sobre logística, serviços ao cliente, tempo de ciclo do pedido, comércio eletrônico (e-commerce), transporte e correios, além de busca em pesquisas e artigos para mostrar a causa do problema. A metodologia utilizada foi a de revisão bibliográfica, qualitativa e básica.

Purchases made through e-commerce have been a tool that facilitates the increasingly loaded routine of Brazilians, as it is much easier and faster to access a website, choose a product, buy, and then just wait until it reaches the home, than go to a physical store, face lines and lose time. It is therefore necessary to also visualize that, when the need to purchase is for a stipulated date, there are some problems that can be faced in the use of e-commerce. This article exposes the main reason for complaints made about Brazilian e-commerce, based on research it was noted that this problem is the delay in deliveries, the objective is to expose this problem and for that a bibliographic survey was made in books on logistics, customer services, order cycle time, electronic commerce (e-commerce), transportation and postal services, in addition to searching through research and articles to show the cause of the problem. The methodology used was that of bibliographic, qualitative and basic review.