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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/13700
Title: | Qualidade de vida no trabalho: a percepção dos operadores de telemarketing |
Other Titles: | Quality of life at work: the perception of telemarketers |
Authors: | CAMPOS, karoline Farias LIMA, Lauani Caetano de |
Advisor: | RABELO, Adriana Cristina Araújo |
Other contributor: | RABELO, Adriana Cristina Araújo COSTA, Denise Gisele Silva SOEIRA, Fernando dos Santos |
type of document: | Monografia |
Keywords: | Motivação;Produtividade;Telemarketing;Qualidade do processo |
Issue Date: | 18-May-2023 |
Publisher: | 109 |
Citation: | CAMPOS karoline Farias; LIMA, Lauani Caetano de. Qualidade de vida no trabalho: a percepção dos operadores de telemarketing. (Curso Superior em Gestão de Recursos Humanos). - Faculdade de Tecnologia de Franca -“Dr. Thomaz Novelino”, Franca, 2023 |
Abstract: | O objetivo principal deste trabalho é identificar e apresentar os fatores que
influenciam na satisfação e insatisfação dos operadores de telemarketing no
ambiente de trabalho. A metodologia adotada baseia-se em pesquisas
bibliográficas que abordam temas referentes aos atendimentos realizados em
uma empresa de Call Center e assuntos que envolvem as teorias da motivação.
Para tanto, também foi realizado uma pesquisa de campo em que se pode
mensurar o nível de satisfação dos atendentes de telemarketing com a função. The main objective of this work is to identify and present the factors that influence the satisfaction and dissatisfaction of telemarketers in the work environment. The methodology adopted is based on bibliographical research that addresses issues related to the assistance provided in a Call Center company and issues that involve theories of motivation. To this end, a field survey was also conducted in which the level of satisfaction of telemarketing attendants with the function could be measured. |
URI: | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/13700 |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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