O e-commerce e a conquista de clientes em tempos de pandemia através do marketing digital

Abstract

Este trabalho teve como objetivo estudar e-commerce e a conquista de clientes em tempos de pandemia através do marketing digital. Vivendo em um mundo globalizado e em meio a um cenário pandêmico é necessário criar estratégias para conquistar clientes e alavancar as vendas com o marketing digital no mercado online. Visando esclarecer e definir técnicas e métodos para permitir que o empreendedor obtenha sucesso em seu e-commerce mesmo em tempos de pandemia, através do marketing digital, foram aplicados dois questionários, um para os clientes, almejando entender o que mais os atraí e afugenta ao comprar digitalmente; e outro para os empreendedores, com o intuito de descobrir quais são as redes sociais mais utilizadas para a divulgação de seu comercio e se seria de seu interesse expandir seu negócio físico para o online. Foi perceptível que os clientes são interessados por promoções e feedback de outros compradores e receiam a clonagem de seus dados pessoais e a má qualidade do produto. Ao desfiar as respostas dos comerciantes, ficou claro que a maior parte dos comércios conseguiram manter suas vendas estabilizadas, e tendo com o maior meio de divulgação o Instagram e Facebook, boa parte dos questionados estão dispostos a adotar o e-commerce. Contudo, para alavancar as vendas com o e-commerce é necessário dar maior atenção ao marketing digital, pois é evidente que as redes sociais é o maior influente na hora da compra.