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Título: A logística aplicada em um call center
Autor(es): ALENCAR, Samantha Rosa de
Orientador(es): SANTOS, Antonio Manuel Carvalho dos
Tipo documental: Monografia
Palavras-chave: Logística;Telemarketing
Data do documento: 2011
Editor: 114
Referência Bibliográfica: ALENCAR, Samantha Rosa de. A logística aplicada em um call center. 2011.Trabalho de conclusão de curso (Curso Superior de Tecnologia em Logística)- Faculdade de Tecnologia Deputado Ary Fossen, Jundiaí, 2011.
Resumo: Devido à amplitude de seu significado, a logística, ao contrario do que se pensa, está presente em diversos setores não devendo ser relacionada diretamente apenas com transporte de carga/passageiros e armazenamento. Sua presença é percebida em qualquer ramo de atividade que requer planejamento para a realização de um projeto, pois atinge a cada uma de suas fases até a sua finalização e, depois disso, a sua manutenção visando agilizar o processo, reduzir custos e maximizar a produção. Nas últimas décadas a logística avançou muito e é ferramenta muito utilizada também em setores que pareciam bem remotos em relação a ela, como por exemplo, o marketing. O presente trabalho tem por objetivo mostrar que a logística está em outras áreas de atividades usando o call center/central de atendimento ao cliente, como exemplo. No decorrer do trabalho é possível identificar a união da logística com o marketing e com o telemarketing (call center) que é um ramo do marketing para o atendimento ao cliente. Pode-se também identificar as ferramentas logísticas utilizadas em um call center, no caso deste, a Previsão de Demanda e o Layout. Duas ferramentas básicas da logística utilizadas em outras áreas para maximizar a produção e minimizar custos.
URI: http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/8808
Aparece nas coleções:Trabalhos de conclusão de curso

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