Assédio moral no ambiente de trabalho: endomarketing como ferramenta de prevenção

Abstract

Este trabalho teve como objetivo compreender o assédio moral ocorrido no ambiente de trabalho, especificando os males causados na vida das vítimas. Foi apresentado o cenário atual do mercado de trabalho frente ao assédio moral, explicando os motivos pelo qual tal prática tem se tornado corriqueiro no ambiente laboral. O assédio moral é um dos principais fatores que prejudicam a saúde física e mental dos trabalhadores, criando um ambiente pesado e com baixa produtividade. O marketing é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas para observar as necessidades de seus clientes, e oferecer a eles produtos e serviços capazes de sanar suas necessidades. Nesse contexto, surge o endomarketing, que nada mais é um segmento do marketing, cuja principal funcionalidade é fazer com que a empresa busque a satisfação e o bem estar do funcionário, para que o mesmo, por sua vez, possa oferecer produtos e serviços aos clientes de maneira mais eficaz, gerando benefícios para todos. Após a explanação dos conceitos de assédio moral, marketing e endomarketing foram realizados uma pesquisa com três empresas de Assis, que visou observar a existência de casos de assédio moral, além de observar quais medidas são tomadas pelas empresas para a prevenção e resolução desses conflitos. Nesse sentido, o presente trabalho visou unir conceitos de marketing e endomarketing para que seja possível criar estratégias capazes de prevenir o assédio moral no ambiente de trabalho

The objective of the present work is to comprehend moral harassment in the workplace, showcasing any harm caused caused in victims’ lives. The contemporary scenario of the labour market pertaining moral harassment was showcased, explaining the reasons why this practice has become so common in the work environment. Moral harassment is one of the key factors that cause harm to the physical and mental health of workers, creating a tense and low-productivity environment. Marketing is one of the commonly used tools by companies to observe the necessities of their clients and to offer them products and services capable of fulfilling said necessities. In this context, endomarketing emerges, being a segment of marketing itself, whose main functionality is to have the company seek the employees’ welfare, so in return, they can be able to offer products and services to clients in a more efficient manner, generating benefits for all. After the explanation of the concepts of moral harassment, marketing and endomarketing, a research was conducted in three companies in the city of Assis, aiming to observe the existence of moral harassment cases and the measures taken by these companies to prevent and find a solution to these conflicts. In light of these finds, the present work aimed to unite the concepts of marketing and endomarketing to create strategies capable of preventing moral harassment in the workplace.