Avaliação da qualidade do serviço autônomo na construção civil

Abstract

Introdução: Observa-se que o mercado, na área de construção civil, está em constante crescimento e esta evolução mostra uma grande quantidade de prestadores de serviços, que muitas vezes não apresentam qualidade. Neste sentido verifica-se a importância de uma análise e avaliação de qualidade na prestação de serviço como diferencial competitivo. Objetivos: O principal objetivo deste trabalho é determinar a qualidade de serviço autônomo especializado na construção civil, através de um aplicativo que classifica e avalia o desempenho dos prestadores de serviços autônomos. Metodologia/Desenvolvimento: Esse estudo foi desenvolvido por meio de pesquisa de campo qualitativa e quantitativa com aplicação de questionários e pesquisa bibliográfica. Resultados: a pesquisa mostrou ser importante a avaliação da qualidade de um serviço prestado, trazendo benefícios tanto para os profissionais da área, quanto os consumidores dos serviços. Considerações Finais: Conclui-se que com a utilização do aplicativo para verificar a atuação do prestador de serviços autônomos especializado na construção civil, os profissionais dessa área passarão a se preocupar em desenvolver melhor seu trabalho, trazendo assim resultados cada vez mais seguros e positivos para a sociedade