Gerenciamento de problemas de segurança da informação

Abstract

Esse trabalho visa demonstrar a importância da discussão sobre assuntos pertinentes ao gerenciamento de problemas de segurança da informação em uma organização, levando em consideração todas as recomendações do principal framework existente e formas de aplicação, observando a atual realidade do mercado e os processos existentes de acordo com ITIL V3, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados por TI. Foi desenvolvido um estudo das formas de se proteger dos mais variados problemas que possam ocorrer em uma estrutura computacional. Nele será abordado conceitos encontrados na Governança de TI e principalmente no processo de Gerenciamento de Problemas contido no livro Operação de Serviço do framework ITIL V3. A elaboração deste trabalho foi efetuada mediante análises de possíveis problemas que possam afetar negativamente o negócio, demonstrar formas de amenizar os impactos, soluções definitivas ou até mesmo soluções de contorno que possam ser utilizadas pelas Centrais de Serviço. Esses métodos costumam trazer resultados positivos para o negócio, agregando valor ao serviço oferecido por TI.