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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/7349| Título: | Um estudo de caso utilizando o CRM aplicado na Academia Styllu's Fitness |
| Autor(es): | LIMA, Estela Amparo CAMPOS, Gabriel dos Santos Saraiva SILVA, João Braga Alves da SANTOS, Maria Eduarda Neves dos SANTOS, Nicolly Alves dos CAMARGO, Vitória Arruda de |
| Orientador(es): | LIMA, Isabel PEIXOTO, Victor |
| Tipo documental: | Artigo científico |
| Palavras-chave: | Serviço ao cliente;Estratégia organizacional;Serviço de atendimento ao consumidor;Marketing |
| Data do documento: | Dez-2020 |
| Editor: | 210 |
| Referência Bibliográfica: | LIMA, Estela Amparo; CAMPOS, Gabriel dos Santos Saraiva; SILVA, João Braga Alves da; SANTOS, Maria Eduarda Neves dos; SANTOS, Nicolly Alves dos; CAMARGO, Vitória Arruda de. Um estudo de caso utilizando o CRM aplicado na Academia Styllu's Fitness. 2020. Trabalho de conclusão de curso (Técnico em Administração) - Etec de Poá, Poá, 2020. |
| Resumo: | A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é o caminho para o alcance dos objetivos da empresa, assim com o desenvolvimento do estudo de caso e a implementação da ferramenta CRM no empreendimento, a empresa obteve melhor desempenho em suas atividades, logo possibilitou o aumento de alunos inscritos. Com o estudo de caso, ocorreu uma melhora na compreensão em relação ao que faltava e quais eram os principais pontos a melhorá-los, e assim, foram aplicadas as estratégias da ferramenta CRM com suas melhores qualidades e sucessivamente alcançadas às necessidades dos alunos. |
| URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/7349 |
| Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Tamanho | Formato | |
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| administracao_2020_2_estelaamparolima_umestudodecasoutilizandoocrm.pdf Restricted Access | 384.21 kB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir Solictar uma cópia |
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