A importância da logística para o atendimento ao cliente

Abstract

O presente trabalho tem por finalidade mostrar a relação existente entre o processo logístico como um todo com o intuito de alcançar a satisfação e o atendimento dos clientes. Com a crescente concorrência, a globalização, a busca do cliente pelo produto que lhe traga maior vantagem, e o desenvolvimento de novas tecnologias, tornou o estudo da logística essencial como uma ferramenta de vantagem competitiva na busca da redução de custos e no aumento da oferta de produtos, fazendo com que o produto esteja no lugar onde o cliente deseja, atendendo sempre as suas expectativas e até mesmo as superando. A logística é a ferramenta de maior importância e impacto na melhoria dos resultados, através dela podem-se perceber os meios para que o cliente encontre a satisfação ao consumir ou usufruir de um bem ou serviço. Na metodologia foi utilizado como instrumento de coleta de dados, um questionário com doze perguntas. O objetivo foi realizar uma melhor aplicação estatística dos resultados. A interpretação e análise dos dados demonstraram como alguns pontos da logística influenciam na satisfação ou insatisfação dos clientes.