Criação de manual de convivência como estratégia para solução de conflitos nas organizações

Abstract

A concorrência acirrada e as estratégias para a manutenção da competitividade das organizações exigem cada vez mais um alto desempenho dos colaboradores internos. Este cenário gera conflitos devido a interesses divergentes entre pessoas e equipes, que podem afetar negativamente as metas da organização, degradam o clima organizacional e provocam desmotivação nas equipes de trabalho, situação esta, que é totalmente contrária a produtividade tão almejada pelas organizações. O objetivo desta pesquisa é demonstrar que a criação de Manual de Convivência que contenha práticas de inteligência emocional, comunicação assertiva, metodologia da comunicação não violenta, técnicas de negociação e um código de ética é uma estratégia que as organizações podem utilizar para manter a produtividade em ambiente que administre as relações interpessoais, estimulando o diálogo e a negociação. Para atingir esse objetivo realizou-se uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo para levantar os pontos críticos geradores de conflitos entre os colaboradores internos de uma empresa do interior do estado de São Paulo na qual 1ª autora está vinculada. Estudos comprovam que a busca por soluções de conflitos organizacionais, consomem grande parte do tempo que deveria ser utilizado para a execução das tarefas e a manutenção da produtividade, desenvolver práticas que reduzam as consequências disfuncionais dos conflitos e aumentem o desempenho das organizações justifica esta pesquisa. Da análise dos resultados foi possível demonstrar que a criação do Manual de Convivência, sua ampla divulgação dentre os colaboradores e a inclusão de suas técnicas e metodologias nos treinamentos da empresa houve aumento da produtividade e redução de conflitos.