Marketing sensorial no ambiente digital: estratégias para influenciar o comportamento do consumidor em lojas online

Abstract

O presente trabalho investiga o marketing sensorial como estratégia capaz de influenciar o comportamento do consumidor em lojas online, contexto em que a ausência de estímulos físicos diretos como tato, olfato e paladar, representa um desafio estrutural para a criação de experiências de consumo completas. O estudo tem como objetivo geral analisar de que forma elementos sensoriais podem ser adaptados ao ambiente digital para proporcionar experiências mais envolventes, contribuindo para a tomada de decisão de compra. Para tanto, fundamentase nos conceitos de marketing, marketing sensorial, comportamento do consumidor, experiência do usuário (UX) e neuromarketing, conforme elaborados por Kotler e Keller (2012), Araújo (2020), Schmitt (1999), Solomon (2016) e Lindstrom (2012). A metodologia adotada é de natureza bibliográfica, com abordagem qualitativa, por meio da análise crítica de autores e estudos relevantes sobre o tema. Os resultados indicam que, mesmo em ambientes virtuais, é possível estimular os sentidos dos consumidores por meio de recursos visuais, auditivos e interativos, como design estratégico, uso intencional de cores, imagens, sons e arquitetura da informação. Conclui-se que o marketing sensorial, quando aplicado estrategicamente no comércio eletrônico, fortalece a conexão emocional com o consumidor, amplia o engajamento e influencia positivamente o processo de compra.

This study investigates sensory marketing as a strategy capable of influencing consumer behavior in online stores, a context in which the absence of direct physical stimuli — touch, smell, and taste — represents a structural challenge for creating complete consumption experiences. The general objective is to analyze how sensory elements can be adapted to the digital environment to provide more engaging experiences, contributing to the purchase decision-making process. The study draws on the concepts of marketing, sensory marketing, consumer behavior, user experience (UX), and neuromarketing as developed by Kotler and Keller (2012), Araújo (2020), Schmitt (1999), Solomon (2016), and Lindstrom (2012). The methodology is bibliographic in nature, with a qualitative approach, through critical analysis of relevant authors and studies. The results indicate that, even in virtual environments, it is possible to stimulate consumers' senses through visual, auditory, and interactive resources, such as strategic design, intentional use of colors, images, sounds, and information architecture. It is concluded that sensory marketing, when strategically applied in e-commerce, strengthens the emotional connection with consumers, increases engagement, and positively influences the purchasing process.