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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/473
Título: | Estudo de estresse ocupacional na área de telemarketing |
Título(s) alternativo(s): | Occupational stress study in the area of telemarketing |
Autor(es): | ZANETTI, Misbel Auxiliadora Antunes |
Orientador(es): | VENTURA, Acácia de Fátima |
Outro(s) contribuidor(es): | CABRINI, Sérgio Luiz CAETANO, Luiz Carlos |
Tipo documental: | Monografia |
Palavras-chave: | Administração de recursos humanos |
Data do documento: | 11-Dez-2015 |
Editor: | 004 |
Referência Bibliográfica: | ZANETTI, Misbel Auxiliadora Antunes. Estudo de estresse ocupacional na área de telemarketing, 2015. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Gestão Empresarial) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2015 |
Resumo: | Estudo bibliográfico sobre o estresse e suas causas, mais especificamente as causas relevantes do estresse ocupacional; uma análise de estudo de caso já publicado feito entre os profissionais de telemarketing, através dele foi possível levantar alternativas para amenizar os traumas do estresse ocupacional. Percebeu-se que fica praticamente impossível de evitá-lo em um cotidiano carregado de pressões, porém, mudanças simples nas atitudes diante de eventos corriqueiros, podem ajudar no enfrentamento dos estressores de modo mais adequado e inteligente. O estresse pode ser entendido como uma resposta interna aos estímulos externos de seus estressores, e requer da pessoa afetada um ajuste em seu comportamento habitual; quando não há, por parte do indivíduo uma adaptação as novas situações, considera-se que a ausência de resposta causará um problema que acabam levando-a ao estresse; o que Isso significa que o estresse está ligado à história de vida das pessoas. O estresse é considerado um dos principais motivos de afastamento do trabalho na atualidade, afeta a pessoa envolvida trazendo sofrimento físico e psíquico, e se não tratado adequadamente, desencadeia uma série de doenças e afeta a rotina familiar. Pode-se entender a relação do estresse e o trabalho como perturbações psicológicas desencadeantes do estresse ocupacional. É necessário conciliar a vida pessoal, profissional e social, buscando equilíbrio entre elas. A resposta ao estresse é totalmente individual, isto é, cada pessoa reage de maneira diferente a uma situação e, se houver persistência do estímulo estressor, o organismo reage e entra em fase de esgotamento. Para amenizar problemas causados pelo torna-se necessário cultivar a autoestima, o positivismo e a harmonia com a realidade fazendo com que esses estímulos externos possam lhes ser favorávei |
URI: | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/473 |
Aparece nas coleções: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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