Transformação digital na Pastoral da Criança.

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso apresenta uma proposta de transformação digital aplicada à Pastoral da Criança, com o objetivo de modernizar seus processos de comunicação, registro de informações e acompanhamento das famílias atendidas. A pesquisa discute como o uso de tecnologias acessíveis, como chatbot integrado ao WhatsApp, reconhecimento de voz e mapa interativo com dados georreferenciados, pode contribuir para a eficiência operacional, inclusão digital e fortalecimento das ações comunitárias. Inicialmente, o estudo contextualiza a trajetória, missão e valores da Pastoral da Criança, destacando sua atuação nacional e a relevância social de seu trabalho. Em seguida, aborda-se o conceito de transformação digital no terceiro setor, evidenciando o papel das tecnologias emergentes em organizações sociais e sua importância para a gestão da informação e para o apoio ao trabalho voluntário. O desenvolvimento apresenta três soluções principais: um chatbot via WhatsApp para orientar líderes e registrar dados; um sistema de reconhecimento de voz que facilita o envio de relatórios por voluntários com baixa familiaridade digital; e um mapa interativo que permite visualizar indicadores das famílias e comunidades atendidas. Protótipos em tela foram elaborados para demonstrar o funcionamento das ferramentas propostas e como elas se integram em um ecossistema digital unificado. Os resultados esperados incluem maior precisão no registro de dados, redução do tempo de comunicação entre equipes, facilidade no acesso às informações de campo e suporte para o planejamento de ações locais. O estudo reforça que a tecnologia pode ser aplicada de forma ética, responsável e humanizada, alinhando inovação e impacto social. Conclui-se que a transformação digital na Pastoral da Criança é um caminho viável e necessário para fortalecer a gestão comunitária, ampliar o alcance de sua missão e contribuir para o desenvolvimento de comunidades mais informadas e apoiadas.

This final course project presents a proposal for digital transformation applied to the Pastoral da Criança (Children's Pastoral Care), aiming to modernize its communication processes, information recording, and monitoring of the families served. The research discusses how the use of accessible technologies, such as a chatbot integrated with WhatsApp, voice recognition, and an interactive map with georeferenced data, can contribute to operational efficiency, digital inclusion, and the strengthening of community actions. Initially, the study contextualizes the trajectory, mission, and values of the Pastoral da Criança, highlighting its national reach and the social relevance of its work. Next, it addresses the concept of digital transformation in the third sector, highlighting the role of emerging technologies in social organizations and their importance for information management and support for volunteer work. The development presents three main solutions: a chatbot via WhatsApp to guide leaders and record data; a voice recognition system that facilitates the sending of reports by volunteers with low digital familiarity; and an interactive map that allows visualization of indicators of the families and communities served. On-screen prototypes were created to demonstrate the operation of the proposed tools and how they integrate into a unified digital ecosystem. Expected results include greater accuracy in data recording, reduced communication time between teams, easier access to field information, and support for planning local actions. The study reinforces that technology can be applied ethically, responsibly, and humanely, aligning innovation and social impact. It concludes that digital transformation in the Pastoral da Criança is a viable and necessary path to strengthen community management, expand the reach of its mission, and contribute to the development of more informed and supported communities.