O marketing sensorial e seu impacto no ramo de moda infantil na Baixada Santista no primeiro trimestre de 2026

Abstract

Este estudo investiga a influência do marketing sensorial no varejo de moda infantil da Baixada Santista, com foco no município de Cubatão-SP, buscando compreender como os estímulos aos cinco sentidos podem contribuir para melhorar a experiência de compra e fortalecer a fidelização dos clientes. A pesquisa partiu do seguinte questionamento: de que forma o marketing sensorial pode ser utilizado pelas lojas de moda infantil da Baixada Santista para atrair, satisfazer e fidelizar consumidores? O objetivo geral foi analisar como a aplicação dos estímulos sensoriais pode valorizar os pontos de venda e gerar vantagens competitivas para esse segmento. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa exploratória, com abordagem qualitativa e quantitativa, utilizando pesquisa bibliográfica, fundamentada em autores da área, como Aradhna Krishna e Philip Kotler, e pesquisa de campo por meio da aplicação de questionários a empresas do varejo de moda infantil e consumidores da região. Os resultados demonstraram que os consumidores valorizam ambientes organizados, confortáveis e acolhedores, sendo os estímulos visuais, olfativos e sonoros os que mais influenciam a experiência de compra. Também foi identificado que muitas empresas ainda utilizam o marketing sensorial de forma limitada, apesar de reconhecerem seus benefícios. Com isso, foi elaborada uma cartilha digital para auxiliar os microempreendedores do varejo de moda infantil a entender e aplicar as técnicas do marketing sensorial em seu negócio. Conclui-se que os objetivos da pesquisa foram alcançados, evidenciando que o marketing sensorial, quando aplicado de forma planejada e alinhado às necessidades dos consumidores, contribui para aumentar a satisfação, fortalecer a fidelização dos clientes e promover a diferenciação competitiva das lojas de moda infantil do varejo da Baixada Santista, especialmente no município de Cubatão-SP.

This study investigates the influence of sensory marketing in the children's fashion retail sector of the Baixada Santista region, focusing on the municipality of Cubatão, São Paulo, with the aim of understanding how stimuli targeting the five senses can contribute to improving the shopping experience and strengthening customer loyalty. The research was guided by the following question: how can sensory marketing be used by children's fashion stores in the Baixada Santista region to attract, satisfy, and retain consumers? The general objective was to analyze how the application of sensory stimuli can enhance points of sale and generate competitive advantages for this market segment. To achieve this, an exploratory study was conducted using both qualitative and quantitative approaches, including bibliographic research based on authors in the field, such as Aradhna Krishna and Philip Kotler, as well as field research through questionnaires administered to children's fashion retail businesses and consumers in the region. The results showed that consumers value organized, comfortable, and welcoming environments, with visual, olfactory, and auditory stimuli having the greatest influence on the shopping experience. It was also found that many companies still use sensory marketing to a limited extent, despite recognizing its benefits. Based on these findings, a digital guidebook was developed to help microentrepreneurs in the children's fashion retail sector understand and apply sensory marketing techniques in their businesses. It is concluded that the research objectives were achieved, demonstrating that sensory marketing, when applied strategically and aligned with consumer needs, contributes to increasing customer satisfaction, strengthening customer loyalty, and promoting the competitive differentiation of children's fashion retail stores in the Baixada Santista region, especially in the municipality of Cubatão, São Paulo.