Aplicação de endomarketing em empresa de transporte

Abstract

A pesquisa desenvolvida constitui em observar a aplicação de ferramentas de Endomarketing em uma empresa de transportes situada na cidade de Franca, interior de São Paulo. Concebe-se Endomarketing como ferramenta capaz de promover uma cultura de serviços rumo ao sucesso dos negócios e alinhar os objetivos gerais de todos em busca da satisfação dos clientes e nos resultados da empresa. Foi estudada literatura relativa às ferramentas de Endomarketing, como sua função e aplicação; em seguida foi realizada a coleta de dados relacionados à empresa, como história, diretrizes, equipamentos. Aplicou-se a pesquisa exploratória e descritiva, utilizando a pesquisa bibliográfica que deu embasamento científico, pesquisa documental realizada a partir dos documentos disponibilizados pela empresa, observação não participante e coleta de dados. Por fim, o endomarketing faz-se necessário em qualquer empresa. No caso de uma empresa de transporte a aplicação das ferramentas de endomarketing opera em duas frentes diferentes, mas complementares: a Gestão de Pessoas e a construção e manutenção da imagem da empresa. Uma vez que o colaborador sente-se como parte

The research developed consisted in observing the application of Endomarketing tools in a transport company located in the city of Franca, in the interior of São Paulo. Endomarketing is conceived as a tool capable of promoting a service culture towards business success and aligning the overall goals of all in pursuit of customer satisfaction and company results. Literature related to the tools of Endomarketing was studied, as its function and application; followed by the collection of data related to the company, such as history, guidelines, equipment. Exploratory and descriptive research was applied, using bibliographical research that gave scientific background, documentary research based on documents made available by the company, non-participant observation and data collection. Finally, endomarketing is necessary in any company. In the case of a transport company the application of endomarketing tools operates on two different but complementary fronts: People Management and the construction and maintenance of the company's image. Once the collaborator feels like an integral part of the group he will be the main diffuser of this image for the final client