A resiliência do profissional do setor bancário da cidade de Piracicaba

Abstract

Resiliência é uma palavra originada da física, que significa a capacidade que certos corpos têm de voltar ao normal depois de sofrer esforço, sem sofrer danos permanentes. A psicologia aborda resiliência como a capacidade que alguns indivíduos possuem de superar as adversidades causadas pelo estresse e pressões dos ambientes doméstico, profissional ou social, e ainda saírem fortalecidas da experiência. Com o cenário da globalização e constantes mudanças, a resiliência é a habilidade que possibilita que o indivíduo consiga ter boas relações interpessoais, superar crises, ser flexível e criativo diante das dificuldades e das adversidades, e, por este motivo, as empresas vem almejando e selecionando profissionais com esta competência, pois as mesmas buscam sempre retorno positivo. Profissionais resilientes são necessários para enfrentar metas a serem cumpridas, competição acirrada, prazos exíguos para realização de tarefas, cobranças por mais eficiência, qualidade, produtividade, e, muitas vezes ainda, a convivência com colegas e superiores estressados. Esta pesquisa aborda os conceitos teóricos sobre resiliência e estresse, e uma retrospectiva sobre o surgimento da moeda e dos primeiros bancos, incluindo o surgimento do primeiro banco no Brasil. Contempla ainda um estudo para mapear e analisar a habilidade e a intensidade da resiliência dos profissionais do setor bancário da cidade de Piracicaba, tendo como objetivo identificar a causa de certos profissionais serem resilientes e enfrentarem adversidades sem sofrer maiores danos, enquanto outros passam pelas mesmas situações e adoecem. A importância dessa pesquisa se deve ao fato do setor bancário ser um dos mais competitivos e seus profissionais sofrerem no cumprimento de suas rotinas os mais altos níveis de estresse ocupacional em comparação aos demais setores, o que tem levado um grande número de bancários a sofrer de sérias doenças físicas, emocionais e psíquicas. Com a aplicação de questionários em 3 agências de 3 diferentes bancos de Piracicaba, esta pesquisa visa mapear e identificar os níveis de resiliência desses funcionários, diante de situações de estresse.

Resilience is a word originated from physics, which means the ability that certain bodies have to return to normal after suffering effort, without suffering permanent damage. Psychology approaches resilience as the ability that some individuals have to overcome adversities caused by stress and pressure in domestic, professional or social environments, and still come out strengthened from the experience. With the backdrop of globalization and constant changes, resilience is the ability that allows the individual to have good interpersonal relationships, overcome crises, be flexible and creative in front of difficulties and adversities, and, for this reason, the companies have been selecting and searching for professionals with this skill, because they always seek positive feedbacks. Resilient professionals are needed to face goals to be reached, fierce competition, tight deadlines to accomplish tasks, demands for more efficiency, quality, productivity, and many times, they still have to deal with stressed coworkers and superiors. This research approaches the theoretical concepts of resilience and stress, and a retrospective about the emergence of currency and the first banks, including the rise of the first bank in Brazil. The research also contemplates a study to map and analyze the ability of resilience of the professionals from the banking sector of Piracicaba, aiming to identify what makes certain professionals resilient and face the adversities without suffering major damages, while others go through the same situations and get sick. The importance of this research is because the banking sector is one of the most competitive and its employees suffer the highest levels of occupational stress in fulfilling their routines in comparison to other sectors, what has led a large number of banking employees to suffer from serious physical, emotional and psychological illnesses. With the application of questionnaires in three agencies of three different banks in Piracicaba, this research aims to map and identify the levels of resilience of these employees, in front of situations of stress.