Liderança e comunicação: impactos - um estudo de caso

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar a importância da comunicação no processo de liderança e as influências e impactos nas relações de trabalho. Para desenvolver a análise sobre os aspectos da pesquisa, foi utilizada como ferramenta para coleta de dados a entrevista, realizada de maneira audiogravada, direcionadas para o líder e para os liderados, possibilitando, assim, comparação e relação sobre um mesmo assunto analisado por visões e perspectivas diversas, além de ser baseado em pesquisas bibliográficas. A empresa objeto de estudo está localizada na cidade de Piracicaba e atua na área de assessoria contábil. O trabalho está estruturado em três capítulos: o primeiro traz o conceito de organização, os diferentes tipos de liderança, relações interpessoais de trabalho; o segundo aborda o conceito de comunicação, comunicação verbal e não-verbal, comunicação empresarial e seus âmbitos internos, externos e mistos, e a relação e importância da comunicação no processo de liderança; o terceiro e último relacionam as pesquisas bibliográficas de caráter exploratório-descritivo com os dados coletados por meio das entrevistas. Ao finalizar demonstra que a comunicação e a liderança são fatores que devem ser complementares e trabalhados de maneira aliada aos objetivos da empresa, buscando sustentar e motivar as relações no trabalho.

This work aims to analyze the importance of communication in the leadership process and the influences and impacts on labor relations. To develop the analysis of the aspects of the research, was used as a tool for the interview data collection, which was performed recorded way, directed to the leader and the led, thus enabling comparison and relationship on the same subject analyzed by views and different perspectives, besides being based on bibliographic research. The object of study company is located in the city of Piracicaba and works in accounting advice area. The work is divided into three chapters: the first brings the concept of organization, the different types of leadership, interpersonal relations work; the second deals with the concept of communication, verbal and non-verbal, business communication and its internal, external and mixed areas, and the relationship and importance of communication in the leadership process; the third and final relate bibliographic research exploratory and descriptive with data collected through interviews. At the end it shows that communication and leadership are factors that should be complementary worked so coupled with the company's objectives, seeking to sustain and motivate the relationship at work.