Gerenciamento de incidentes com base no ITIL V3

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Título:	Gerenciamento de incidentes com base no ITIL V3
Título(s) alternativo(s):	Incident management based on ITIL V3
Autor(es):	COSTA, Bruno Afonso de Brito
Orientador(es):	LACERDA, Antonio Alfredo
Outro(s) contribuidor(es):	CRUZ, Benedito Aparecido MARTINS JÚNIOR, Alberto
Tipo documental:	Monografia
Palavras-chave:	Segurança em sistemas de informação;Sistemas de informação - governança
Data do documento:	8-Jul-2016
Editor:	004
Referência Bibliográfica:	COSTA, Bruno Afonso de Brito. Gerenciamento de incidentes com base no ITIL V3, 2016. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2016
Resumo:	Esta monografia aborda um estudo na área de Governança de TI, focando no framework de boas práticas do ITIL, para aperfeiçoar o funcionamento da área de suporte de TI. Através deste estudo de caso uma empresa em expansão, foi objeto do projeto no qual foi elaborado um catálogo de serviços para auxiliar a empresa a resolver os incidentes com mais eficácia e organização. No decorrer da pesquisa foi possível aplicar conceitos de Governança de TI, com ênfase no ITIL e seus processos de Gerenciamento de Incidentes. Para elaboração deste trabalho foi utilizada a metodologia de pesquisas exploratória, e procedimentos técnicos.
URI:	http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/343
Aparece nas coleções:	Trabalhos de Conclusão de Curso

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