Gestão da qualidade: um estudo de caso sobre não conformidades de fornecedores com base na norma ABNT NBR ISO 9001:2008

Abstract

A qualidade passou por muitas mudanças, até chegar aos dias atuais, onde a satisfação do cliente e melhoria contínua são os principais fatores na norma ISO 9001:2008. As normas também tiveram evoluções ao longo de suas versões. Os fornecedores de matéria prima tem um papel importante no processo produtivo do seu cliente, e quando o mesmo não cumpre as especificações pode afetar o produto final, quando isso ocorre, clientes que seguem os padrões da norma ISO 9001:2008, são orientados a aplicar um relatório de não conformidade nos fornecedores, e quando seus forncedores são certificados com o selo ISO 9001:2008, entende-se que os mesmos também estão em busca de satisfação do cliente. Desta forma, este trabalho buscou entender porque alguns dos fornecedores de matéria prima, na maioria certificado com a norma de qualidade ISO 9001:2008, de uma organização não estavam respondendo as não conformidades do cliente. Ao final compreende-se que as falhas não são apenas dos fornecedores, a organização também tinha uma falha no processo de envio das não conformidades, devido a falta de comunicação e informações desatualizadas.