Análise do modelo de compra do comportamento do consumidor e dos fatores de influência em produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos: pesquisa de campo aplicada na Faculdade de Tecnologia de Americana, São Paulo

Abstract

Atualmente, produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos constituem um segmento de mercado em destaque, isto porque consumidores estão cada vez mais dando importância para cuidados pessoais. O presente estudo teve como objetivo identificar quais são os fatores que influenciam no comportamento de compra das consumidoras, verificar quais são suas motivações, conhecer quais são seus hábitos de consumo e descobrir quais são os atributos mais valorizados em tais produtos. Para isso, foi realizada uma pesquisa quantitativa e descritiva, através da aplicação de um questionário estruturado com perguntas fechadas e com escalas avaliativas (denominadas Likert) a uma amostra de 100 alunas da Faculdade de Tecnologia de Americana. De acordo com os resultados obtidos, observou-se que as universitárias utilizam produtos de beleza como um meio de criar autoestima e realçar a beleza e acreditam que quando estão bonitas se sentem poderosas. Google e blogs, família e amigos foram considerados os principais influenciadores no processo de decisão de compra e os atributos mais valorizados por elas são: a qualidade do produto, o benefício que o produto oferece e a durabilidade no corpo, como por exemplo o cheiro. Elas também consideram importantes, demonstrações e amostras grátis, feiras de beleza, cupons de descontos e promoções.