Estruturação do processo de atendimento ao cliente para uma empresa de consultoria ambiental

Abstract

Devido ao grande número de empresas no ramo fabril que são potencialmente poluidoras a necessidade de um serviço de consultoria ambiental especializada cresce muito na região de Indaiatuba. A grande demanda de profissionais que prestam esse tipo de serviço na maioria das vezes não tem o conhecimento e o preparo que essa atividade necessita, pois, faz-se necessário estar informado da preferência do cliente para desenvolver valor que o leve a satisfação. Dessa forma, este trabalho tem como objetivo principal estruturar o processo no atendimento ao cliente, e propor ações que contribuam para o aperfeiçoamento das relações com os clientes. Para isso, foi realizada a fundamentação teórica relativa a qualidade no atendimento ao cliente, serviços de consultoria e licenciamento ambiental. Como percurso metodológico, foi realizado um estudo de caso e uma pesquisa bibliográfica exploratória. Após a apresentação da metodologia do trabalho, desenvolveu-se o estudo de caso, visando obter a percepção dos clientes da consultoria estudada, quanto aos serviços prestados, o resultado e a análise da pesquisa. A pesquisa foi no modo pesquisa aplicada que permitirá ao pesquisador um trabalho em conjunto com a empresa em questão para aplicar imediatamente soluções de melhorias. A coleta de dados dar-se-á por meio de um questionário elaborado pela ferramenta Microsoft forms.