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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23351
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | PEREIRA, Edson Luiz | - |
dc.contributor.author | PELOSO, Victor | - |
dc.contributor.other | GONÇALVES, Jones Artur | - |
dc.contributor.other | TEIXEIRA, Osmar Alves | - |
dc.date.accessioned | 2024-09-06T17:47:45Z | - |
dc.date.available | 2024-09-06T17:47:45Z | - |
dc.date.issued | 2019-12-04 | - |
dc.identifier.citation | PELOSO, Victor. Impactos dos serviços internos de qualidade nos processos produtivos, 2019. Trabalho de Conclusão de Curso. (Tecnologia em Gestão de Serviços) - Faculdade de Tecnologia "Dr. Archimedes Lammoglia", Indaiatuba, 2019. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/23351 | - |
dc.description.abstract | Este trabalho busca apresentar ao leitor em que consiste o processo produtivo de detergente em pó em uma Multinacional, do ponto de vista da qualidade, as principais atividades nos serviços internos de qualidade apresentando um conteúdo sobre os impactos positivos e negativos desse serviço em relação aos feedbacks dos clientes registrados no serviço de atendimento pós venda, e um detalhamento dos recursos utilizados como ferramentas e procedimentos. O objetivo central é identificar qual a contribuição dos serviços de pós-vendas para as tratativas do serviço interno de qualidade em relação aos defeitos identificados no produto final, e se os métodos utilizados são executados de forma eficiente e eficaz para eliminar ou mitigar os defeitos registrados. Para essa pesquisa serão utilizados métodos de avaliação qualitativa e quantitativa com consulta sobre os históricos de dados e documentos da Multinacional assim como, por exemplo, reclamações dos clientes e as contramedidas. Para isso será utilizado técnica de análise de conteúdo e entrevista, onde serão estratificados os dados do histórico de indicadores de qualidade de defeitos apontados durante o ano de 2018 e 2019 o método da observação de campo e o levantamento de dados, por meio do sistema de reclamação de clientes. Como resultado desta pesquisa espera-se ter uma avaliação clara da qualidade do processo e, talvez, algumas contribuições de melhora no processo. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Serviços | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.publisher | 105 | pt_BR |
dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Processo | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | pt_BR |
dc.title | Impactos dos serviços internos de qualidade nos processos produtivos | pt_BR |
dc.title.alternative | Impacts of quality internal services on production processes | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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