Transformando o atendimento ao cliente: o papel dos chatbots nas pequenas empresas

Abstract

Será introduzido o assunto referente a ingressão de pequenas empresas no ambiente digital, com o objetivo de aumentar a visibilidade e atrair mais clientes para o pequeno negócio. Após a ingressão, o aumento significativo de clientes, fará com que haja a necessidade de novos hábitos, ferramentas e estratégias para gerenciar este novo fluxo comercial. Mas, até chegar neste ponto, será abordado conteúdos referentes ao avanço da tecnologia, que desde o seu surgimento, impactou nossa sociedade como um todo. Após a chegada da pandemia do COVID-19 em 2020, a principal arma combatente do vírus usada pela sociedade foi o distanciamento social, visto que era um vírus muito contagioso, evitamos o contato cotidiano. Com isso, o aumento de vendas feita pela internet e meios digitais de comunicação foi algo cada vez mais comum, juntamente da prática de Delievery, termo que se refere a prática de transferência da posse de um bem de uma entidade, o fornecedor, para aquela à qual o bem se destina, o cliente. Com tudo, a prática de vendas a distância foi algo que cresceu exponencialmente, e isso fez com que as pequenas empresas que não estavam inseridas no meio digital, ficassem para trás na grande disputa comercial. Em suma, este trabalho tem como objetivo apresentar argumentos baseados em dados e estatísticas, para comprovar o sucesso e benefícios que a migração para o meio digital, pode proporcionar. Com o sucesso desta prática, haverá a necessidade de novas práticas para gerir o fluxo comercial, e colocaremos em destaque a plataforma AnotaAI.com, que além do sistema de atendimento automático, conta com ferramentas de gerenciamento de estoque, cardápio, contabilidade, divulgação entre outras, além do custo-benefício para pequenas empresas.

The subject regarding the entry of small businesses into the digital environment will be introduced, with the aim of increasing visibility and attracting more customers to the small business. After joining, the significant increase in customers will create the need for new habits, tools and strategies to manage this new commercial flow. However, until we reach this point, content relating to the advancement of technology will be covered, which since its emergence has impacted our society as a whole. After the arrival of the COVID-19 pandemic in 2020, the main weapon to combat the virus used by society was social distancing, as it was a very contagious virus, we avoided everyday contact. As a result, the increase in sales made via the internet and digital means of communication was increasingly common, along with the practice of Delievery, a term that refers to the practice of transferring ownership of a good from one entity, the supplier, to that to which the good is intended, the ustomer. After all, the practice of distance sales was something that grew exponentially, and this meant that small companies that were not part of the digital environment were left behind in the great commercial dispute. In short, this work aims to present arguments based on data and statistics, to rove the success and benefits that migration to the digital environment can provide. With the success of this practice, there will be a need for new practices to manage the commercial flow, and we will highlight the AnotaAI.com platform, which in addition to the automatic service system, has tools for managing inventory, menu, accounting, dissemination between others, in addition to the cost-benefit for small businesses.