Desafios logistícos do comércio eletronico do tipo B2c

Abstract

O comércio eletrônico B2C tem algumas características logísticas. Nele as empresas devem lidar com uma quantidade enorme de pedidos (geralmente com um número reduzido de itens), pedidos geograficamente dispersos, alto índice de devolução, além de serem responsáveis pela administração e/ou operacionalização das etapas logísticas como, por exemplo, a separação dos pedidos e o transporte. Para enfrentar adequadamente os desafios do e-commerce, o primeiro passo é entender as especificidades que geram necessidades de novas soluções logísticas. Partindo deste contexto, o presente estudo teve como objetivo geral analisar, através da literatura, quais os desafios logísticos do comércio eletrônico do tipo B2C. Como objetivos específicos, descrever como as empresas que atuam com e-commerce estão desenvolvendo suas logísticas e confrontar desafios apontados pela literatura com o desenvolvimento da logística utilizada pelas empresas. Para tanto, utilizou-se primeiramente da pesquisa bibliográfica em torno da logística focada no comércio eletrônico, e em um segundo momento optou-se pela pesquisa descritiva e exploratória, com o estudo dos casos das empresas Submarino, Wal-Mart e Americanas.com. Conclui-se que as empresas percebem os desafios deste mercado, pois consegue de formas diferentes atenderem as necessidades dos consumidores, pois entregam seus produtos de forma certa, no tempo certo e com o preço competitivo.