Análise da estratégia de implementação das tecnologias voice picking e RFID ao processo de atendimento de pedidos no setor farmacêutico

Abstract

A atividade de compreensão dos processos envolvidos em uma operação de distribuição se torna cada vez mais necessário e importante no setor logístico. Desta forma, o presente trabalho apresenta um estudo das implicações quanto ao processo de atendimento de pedidos de clientes. Este estudo trata em específico da abordagem das tecnologias Voice Picking e RFID no setor logístico farmacêutico, buscando entender a aplicabilidade das duas tecnologias combinadas ao processo de atendimento de pedidos de clientes. O estudo tem como base a análise do relatório diagnóstico, o qual apresenta os principais problemas encontrados na cadeia de suprimentos farmacêutica. Para este trabalho, a principal questão abordada está relacionada as falhas ocorridas nos processos de picking e expedição, movendo a hipótese de que existe uma solução que seja viável e factível para o problema de sobra e falta de itens nos pedidos dos clientes. Com o objetivo de analisar se essa solução é ou não factível para a operação, o estudo se baseou numa pesquisa de natureza exploratória, fundamentada numa análise crítica acerca de artigos e literaturas pertinentes ao tema. Através da pesquisa, foi possível realizar a análise quanto a viabilidade da implementação das duas tecnologias em conjunto ao processo, realizando um redesenho de processo para uma melhor análise acerca de sua implementação. Contudo, é possível concluir que a utilização combinada das ferramentas Voice Picking e RFID, se mostraram factíveis à implementação no setor logístico farmacêutico, possibilitando obter ganhos com sua implementação, se tornando essenciais para o desenvolvimento da operação.

The activity of understanding the processes involved in a distribution operation becomes increasingly necessary and important in the logistics sector. Thus, the present work presents a study of the implications regarding the process of answering customer requests. This study deals in specific with the approach of Voice Picking and RFID technologies in the pharmaceutical logistics sector, seeking to understand the applicability of the two technologies combined with the process of answering customer orders. The study is based on the analysis of the diagnostic report, which presents the main problems found in the pharmaceutical supply chain. For this work, the main issue addressed is related to the failures that occurred in the picking and shipping processes, moving the hypothesis that there is a solution that is feasible and feasible for the problem of leftovers and lack of items in the customers' orders. In order to analyze whether or not this solution is feasible for the operation, the study was based on an exploratory research, based on a critical analysis on articles and literatures pertinent to the subject. Through the research, it was possible to perform the analysis on the feasibility of implementing the two technologies together with the process, performing a process redesign for a better analysis about its implementation. However, it is possible to conclude that the combined use of Voice Picking and RFID tools proved feasible to implement in the pharmaceutical logistics sector, enabling gains from its implementation, becoming essential for the development of the operation.