Desenvolvimento e aprimoramento de um chatbot para FAQ's

Abstract

Com a finalidade de propor uma alternativa simples e objetiva para otimizar a comunicação e o atendimento aos clientes no mundo digital, este trabalho explorou tecnologias de processamento de linguagem natural, inteligência artificial e aprendizado de máquinas no desenvolvimento de um Chatbot voltado para responder as perguntas mais frequentes de uma empresa varejista. Resultando em uma solução versátil e customizável, com a possibilidade de ser incorporada nas principais plataformas de mensagerias usadas pelo público. Contribuindo no relacionamento da empresa com o usuário, visando uma ferramenta em constante evolução para garantir a melhor experiência ao cliente.

In order to propose a simple and objective alternative to optimize communication and customer service in the digital world, this work explored natural language processing technologies, artificial intelligence and machine learning in the development of a Chatbot aimed at answering the most important questions from a retail company. Resulting in a versatile and customizable solution, with the possibility of being incorporated in the main messaging platforms used by the public. Contributing to the company's relationship with the user, aiming at a constantly evolving tool to ensure the best customer experience.