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https://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1007
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.contributor.advisor | BELLINI, Mariana Neukam | pt.br |
dc.contributor.author | SILVA JÚNIOR, Dirceu Inácio da | |
dc.contributor.other | LIVATO, Marcos | pt.br |
dc.contributor.other | BALDUCCI, Marice Leo Sartori | pt.br |
dc.date.accessioned | 2017-08-09T22:32:10Z | |
dc.date.available | 2017-08-09T22:32:10Z | |
dc.date.issued | 2015-06-25 | |
dc.identifier.citation | SILVA JUNIOR, Dirceu Inacio da. CRM - gerenciamento do relacionamento com o cliente: a importância do CRM junto ao cliente interno, 2015. Trabalho e conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Logística) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2015 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/1007 | |
dc.description.abstract | Neste estudo monográfico serão analisados aspectos que evidenciam que as organizações que empregam o conhecimento como vantagem competitiva necessitam de estratégias compreensivas e extremamente claras para alcançar os resultados esperados. O CRM – Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente é uma combinação dos processos de negócios com tecnologias que visam entender os clientes nos quesitos, quem são, o que fazem e quais são suas preferências. Foram levantados dados que relacionam desde os problemas enfrentados devido à falta de relacionamento com o cliente, as definições de CRM, objetivos estratégicos e táticos de CRM, benefícios da gerência de relacionamento até o valor percebido pelo cliente. O presente trabalho relata um estudo de caso, no setor de Compras Corporativa de Matéria Prima de uma empresa alimentícia, que atende à quatro filiais situadas no Brasil, localizadas no estado de São Paulo nas cidades de Limeira, Laranjal Paulista, Pederneiras e Valparaiso, tendo em vista que o conceito de CRM já é utilizado e difundido pelo setor, combinando o conhecimento sobre cada unidade com o ERP SAP utilizado atualmente. No estudo foi indicado o módulo CRM SAP para que se possa aumentar o nível de serviço e melhorar o CRM interno. | pt_BR |
dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Logística | pt_BR |
dc.language.iso | other | pt_BR |
dc.publisher | 004 | pt_BR |
dc.subject | Marketing | pt_BR |
dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
dc.subject.other | Gestão e Negócios | |
dc.title | CRM - gerenciamento do relacionamento com o cliente: a importância do CRM junto ao cliente interno | pt_BR |
dc.title.alternative | CRM - customer relationship management: the importance of CRM with the internal customer | pt_BR |
dc.type | Monografia | pt_BR |
Appears in Collections: | Trabalhos de Conclusão de Curso |
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