Os desafios e as possibilidades da gestão de conflitos no ambiente organizacional: um estudo de caso

Abstract

O trabalho de pesquisa remete às questões pertinentes aos conflitos criados no ambiente organizacional, com foco nos conceitos, nos desafios e nas possibilidades de transformá-los em construção, para criação de um ambiente corporativo saudável. Nesse contexto, encontra-se a Gestão, cujo objetivo é perceber os conflitos e desenvolver estratégias e ações pautadas no conhecimento científico, para superação dos aspectos negativos surgidos nas relações interpessoais. Para tanto, utilizou-se a pesquisa bibliográfica em documentos publicados por autores qualificados e respeitados no ambiente científico, como fundamentação teórica. Como prática, foi realizado um estudo de caso, em uma empresa do segmento de acessórios para segurança residencial, para que juntos possam alicerçar o trabalho. As questões apresentadas refletem a relevância do tema, por tratarem de uma problemática de tanta pertinência e por colaborarem para o crescimento social e cultural das pessoas no espaço organizacional.

The research paper refers to the issues pertinent to the conflicts created in the organizational environment, focusing on the concepts, challenges and possibilities of transforming them into construction, to create a healthy corporate environment. In this context, management is found, whose objective is to perceive conflicts and develop strategies and actions based on scientific knowledge, to overcome the negative aspects arising in interpersonal relationships. For this purpose, bibliographic research was used in documents published by qualified authors respected in the scientific environment, as theoretical foundation. As a practice, a case study was carried out in a company in the segment of accessories for residential security, so that together they can support the work. The questions presented reflect the relevance of the theme, because they deal with a problem of such relevance and because they contribute to the social and cultural growth of people in the organizational space.